こちらで更新継続中。PSN・PS Storeにエラー表示されてつながらない時にすること

PSN・PS Storeにエラー表示されてつながらない時にすること

PSN ロゴ

PSNって、顧客数が多いからかしょっちゅう障害が起きたり、攻撃の対象にされていたりする印象がありますが、つながらない時に実際はどれが原因なのかわかりにくいというのが問題だったりしますよね。

そこで、PSNやPS Storeにつながらないぞ!っという時にどのような手順で原因(と対処法)を確認すればいいか書いてみようと思います。 参考になれば幸いです。

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まずは公式サイトの障害情報をチェック!

なにはともあれ、まず最初はPSNの公式サイトにある障害・メンテナンス情報を確認しましょう。

PlayStation®Network 障害・メンテナンス情報 | プレイステーション® オフィシャルサイト

完全なリアルタイム更新ではないので、最新の情報反映には時間がかかったりしますが、まずはおおもとを確認するのが手っ取り早いです。

障害が発生しているのかもしれないし、単にメンテナンス中なのかもしれないし。 多くの場合は、ここを見るだけで解決するかと思います。 ブックマークしておいたりして、何かあった時にはここを見るクセをつけておくといいかもしれませんね。

もし障害もメンテナンスも記載がない場合は、本当になにもない場合と情報の反映が遅れている可能性があるので、以降の手順を踏みながら同時並行でこまめにチェックすることをオススメします。

ちなみに、障害・メンテナンス情報はRSSでも配信されはじめたようです。 タイムラグがあるかもしれないですが、FeedlyなどのRSSリーダーを使っている場合は登録しておくといいかもしれません。 RSSフィードのURLはこちら

エラーコードで調べてみよう

もし障害もメンテナンスもないようであれば、表示されるエラーコードを調べてみましょう。 英数字の羅列で、それを読むだけでは何が起きているのかはわかりませんが、その数字が示すものは何かしらの問題を表しているのでメモに控えておきましょう。

では、そのメモを参考に、以下のページで該当するエラーがないか調べてみてください。

PS3の場合:
PS3® のエラーコード | PlayStation.com

PS4の場合:
PS4™のエラーコード | PlayStation.com

PS Vitaの場合(エラーコード一覧のページが見当たらないです):
よくあるお問い合わせを検索 | PlayStation.com

また、公式の情報ではないですが、以下のページも役立つかもしれません。

PS3・PSP・PSN利用時のエラーコード一覧と対処法 | TrophyWalker – PS4/PS3/VITA TROPHY BLOG | TrophyWalker – PS4/PS3/VITA TROPHY BLOG

PS VITA利用時のエラーコード一覧と対処法 | TrophyWalker – PS4/PS3/VITA TROPHY BLOG | TrophyWalker – PS4/PS3/VITA TROPHY BLOG

もし該当するエラーコードが見つかったのであれば、対処法を参考に対応することで利用ができるようになる可能性があります。

機器設定の確認や、再起動などもしておこう

同時に、機器のネットワーク設定を確認したり、再起動もしてみてください。 ここで言う機器とは、ゲーム機だけではなくモデムやルーターといったネットワーク機器のことも含みます。

私の環境でもルーターやゲーム機を再起動したら、ケロッと回復して何も問題なくつながったりすることがままあるので、ぜひともお試しください。 また、PS3がPS Storeにつながらない場合は、アップデータの削除→再インストールで治ったという報告もありますのでこちらも参考までに。

また、設定に関してはルーターのソフトウェア・OSアップデートなどによって設定が変わってしまったりして問題が起きることもあります。 あるいは、手動で何か設定を変えた記憶があるのであれば、それがマズかった可能性も捨て切れません。

無線の場合は有線で接続してみたり(PS Vitaはできませんね)、ルーターを介さずにモデムに直接つないでみるのもアリかもしれません。

さて、ここで更に確認して欲しいのは、ゲーム機以外の機器が正常にインターネット接続できているか、です。 例えば、PCやWifi接続しているスマホ・タブレットなどです。

他の機器はインターネット接続できている場合、ゲーム機側もしくはそのゲーム機に対するルーター側の設定ミス、有線であればケーブル断線、無線であれば無線部分に問題がある……というような原因が考えられます。

他の機器もインターネット接続できない場合は、ルーターやモデムに問題があるか、インターネットプロバイダー全体などで障害が起きている可能性もありますね。

ちょっとむずかしい部分ではありますが、なんとか出来る範囲で情報を収集し、原因を探ってみてください。 そして、原因がわかったのであれば、それに対処するなり復旧を待つなりしましょう。

原因がわからなかった場合でもこれらは次のステップでも使う情報なので、何をしたかはおぼえておいてください。

最後は問い合わせてみよう

ここにきて、やっと問い合わせという段になります。 問い合わせには、リアルタイムでチャットをする方法(※営業時間あり)と、メールでやりとりをする方法があります。

チャットの方が素早く問題解決できる場合がありますが、営業時間もありますし、混雑している場合は待たされる(そして多分かなりの頻度で混雑していると思います。 ユーザー数を考えると仕方ないことですが)というデメリットも有ります。

その点メールは、やりとりや問題解決まで時間がかかる場合が多いものの、少なくとも送っておけばいずれ返信が届くので忙しくても問題はないですし、余裕を持って落ち着いて文章を書けば要らぬ問答や誤解もなくやりとりができます。

どちらを選ぶかは自分にあった方法でお試しください。

Live チャット | PlayStation.com

質問をする | PlayStation.com(メール)

さて、問い合わせをする際に、無駄なくやりとりをするためのアドバイスも書いておくと、問い合わせ内容には症状だけでなく、試した対処法も記しておくと効率的にやりとりできます。

たとえば、症状だけ書いて行った対処法を書かずに送ってしまうと、

サポート「インターネット機器の再起動は試しましたか? お試しください」→質問者「もうやりました」

っというようなやりとりが発生してしまい、お互いの時間と文字を入力する労力の無駄です。 なので、先程も書いたように、行った対処法はすべて書いておきましょう。 そうすれば、サポート側も無駄な返答をしなくてすみますし、解決法の提案をしやすくなります。

また、症状を書く際にもエラーコードは書いておきましょう。 先ほどエラーコードを調べるところでも述べましたが、どこで何が問題となっているかを指し示すヒントになりますので、エラーコード一覧になかったとしても必ず書くようにしましょう。

ここまでで解決するのが理想ですが、解決しない場合、ゲーム機器などが故障している可能性が高くなりますので、検査や修理……という話になってくるでしょう。

問題解決できることを祈るばかりです

さて、以上がおおまかなチェック手順でしたが、問題は解決できたでしょうか。 できたのであれば幸いですし、できなかった場合は……力及ばずでございます。

いきなりサポートに連絡してもいいんですけれど、正直、サポートも時間は有限なんです。 丸投げしてしまうと無駄が出てきてしまったりしますし、なによりも、少しでも自分で問題解決に動いておかないと次に似たような状態になった時にまた丸投げになってしまいます。

ユーザーなのでサポートを受ける権利は誰しもあるんですが、まずは自分でできる範囲で情報を集めて対処してみることで、次回以降スムーズに対応できるようになりますので、面倒くさがらずにひと通り試してみてくださいね。

最後は説教臭くなってしまいましたが、一刻も早い問題の解決を願っております。

この記事を書いた人

壬生狼
みぶろと読みます。 活動名は他にmiburo666・Lupus(ルプス)など。
ゲーム、音楽、映画などが趣味。 このブログではゲーム系記事を公開しています。
現在のアイコンはPSO2のマイキャラであるルナール。
記載されている会社名・製品名・システム名などは、各社の商標、または登録商標です。
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『PSN・PS Storeにエラー表示されてつながらない時にすること』へのコメント

  1. 名前:random walk 投稿日:2015/02/14(土) 22:07:41 ID:8bd4509b7

    お久しぶりです。random walkです。

    PSNってよく障害がありますよね。去年の年末、やたら処理が遅くてタイムアウトばかりするなあと思っていたら攻撃されていたみたいですね。ちょっと不安になりましたが、早くに公式ページ見てればよかったですね。それに思いつくのに大分時間がかかって、結局見たのは復旧しかかりのときでしたね。
    社会人だと休みの日しか使えないのに、その日が障害だと結構痛いですね。

    • 名前:壬生狼 投稿日:2015/02/14(土) 23:45:37 ID:66b0003f9

      どもども、ご無沙汰しております!

      そうそう、Anonymousが去ったあと、ナントカLizardとかいうクソトカゲのせいでダウンしてました。 攻撃受けてる時は、まぁ、対処のしようがないし復旧待つしかないんですが、いらぬストレスを感じないためにも公式は見るべきかもですね。

      >社会人だと休みの日しか使えないのに、その日が障害だと結構痛いですね。

      ですね、しかもホリデーシーズン狙ってきますからね。 ほんと厄介な奴らですわ(‘A`)